General Conditions - Maestro mío

Conditions générales

Pour les virements bancaires, il est nécessaire d’envoyer à l’adresse email malaga@maestromio.org ou madrid@maestromio.org le justificatif de paiement en indiquant le nom du participant et le numéro de réservation.
Une fois la réservation payée, le solde doit être réglé au moins deux semaines avant le début du cours.
Les chèques de voyage ne sont pas acceptés comme moyen de paiement.
En cas de paiement par virement bancaire, les frais générés sont à la charge du participant.
Toute demande de bons ou autres compensations doit également être faite dans un délai de 12 mois à compter de la date du cours initial.

Inscription des mineurs

Certains élèves de MaestroMío sont mineurs, c’est-à-dire âgés de moins de 18 ans. Pour que ces étudiants puissent voyager et étudier avec nous, nous avons besoin d’une autorisation signée par leurs parents ou tuteurs légaux.

Vous pouvez télécharger ici le formulaire à remplir, signer et scanner. Envoyez-le-nous à malaga@maestromio.org ou madrid@maestromio.org, nous vous répondrons dans les plus brefs délais afin de confirmer la réception du document.

Ce type de séjour doit être payé intégralement avant l’arrivée du mineur à l’école.

L’inscription peut se faire des manières suivantes :

- En ligne, via notre site web, grâce au formulaire d’inscription.
- Par email, en envoyant la fiche d’inscription à l’adresse suivante : hola@maestromio.org.

Pour que l’inscription soit effective, le participant doit effectuer un acompte non remboursable de 200 €, qui sera déduit du montant total du séjour. Le solde restant devra être payé au moins un mois avant le début du cours.

Le paiement peut se faire par :

Titulaire du compte: SCHOOL BRIO, S.L.
Banco: BBVA
Dirección del banco: Av. Juan Sebastián Elcano, 154, 29017 Málaga
SWIFT/BIC Code: BBVAESMMXXX
IBAN: ES97 0182 3368 5602 0163 8897

En espèces, si l'inscription est réalisée directement dans nos bureaux.
Le wifi est disponible gratuitement dans tout le bâtiment.
Nous sommes accrédités par l’Institut Cervantes, FEDELE, AEEA (Association des écoles d’espagnol en Andalousie) et SICTED (Label de qualité touristique de la mairie de Málaga).

En cas de crédit disponible pour la réalisation d’un cours, celui-ci ne sera pas transférable.

La taxe d’inscription pour les groupes sera de 30 % du total et devra être réglée le jour de l’inscription. Les 70 % restants devront être payés deux mois avant le début du cours. Pour accepter le devis, la preuve de paiement doit être envoyée à notre email : grupos@maestromio.org.

Avec la confirmation du cours, et toujours après avoir effectué le prépaiement de 150 €, les participants recevront les informations détaillées sur la façon de se rendre à l’école.

VISA

Pour les participants qui ont besoin d’un visa pour suivre leur cours, MaestroMío leur fournira une lettre de confirmation afin qu’ils puissent en faire la demande. Pour cela, les participants doivent :

Pour les mineurs, tout cela doit être accompagné d’une autorisation signée par le père, la mère ou le tuteur, ainsi que d’une photocopie du passeport de la personne qui donne l’autorisation.

En cas de refus de visa, une copie de ce refus sera nécessaire pour tout remboursement (voir Conditions d’annulation).

Les frais d’inscription peuvent être supérieurs aux frais standard pour les étudiants demandant un visa. De même, en cas de refus, les frais administratifs correspondants peuvent être retenus (voir la politique d’annulation).

Nuits supplémentaires : La semaine d’hébergement comprend la période du dimanche précédant le début du cours jusqu’au samedi suivant sa fin. Si un participant arrive avant ou part après ces dates, il devra consulter l’école concernant la disponibilité et régler les nuits supplémentaires correspondantes. Le prix dépendra du nombre de nuits et du type d’hébergement choisi (voir liste des prix).
Personne accompagnante : Pour chaque personne souhaitant accompagner un participant durant son séjour, sans participer aux cours, il faudra régler le montant de l’hébergement choisi, plus 45 € supplémentaires par semaine. Ce tarif inclut la participation à toutes les activités organisées par l’école, comme si cette personne était un participant à part entière (les activités payantes ne sont pas incluses et devront être réglées au même tarif que pour les participants inscrits aux cours).
Transferts ou prises en charge : MaestroMío peut organiser un service de transfert depuis l’aéroport d’arrivée jusqu’au lieu d’hébergement où le participant séjournera. Ce service est assuré par des professionnels du secteur — des chauffeurs de taxi.

Chaque leçon dure 55 minutes.
L’enseignement est entièrement en espagnol, sans utilisation d’aucune autre langue d’appui. Tous les professeurs sont natifs.
Le nombre maximum d’étudiants par classe est généralement de 12.
Les cours ont lieu le matin ou l’après-midi, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Les cours perdus ces jours-là ne sont pas récupérés (sauf pour les cours particuliers) et aucun remboursement n’est accordé.
Jours fériés à Malaga : 1er janvier, 6 janvier, 28 février, 17 avril, 18 avril, 1er mai, 15 août, 19 août, 8 septembre, 13 octobre, 1er novembre, 6 décembre, 8 décembre, 25 décembre.
Jours fériés à Madrid : 1er janvier, 6 janvier, 17 avril, 18 avril, 1er mai, 2 mai, 15 mai, 25 juillet, 15 août, 1er novembre, 10 novembre, 6 décembre, 8 décembre, 25 décembre.

La loi espagnole stipule que les jours fériés tombant un dimanche sont reportés au lundi suivant.

Selon l’année, certaines semaines peuvent avoir deux jours fériés, mais dans ces cas, l’école ne compte qu’un seul jour.

MATÉRIEL PÉDAGOGIQUE

Les étudiants individuels doivent payer 25 € pour le livre. Lors d’un changement de niveau, ils doivent acheter un nouveau livre.

EXIGENCE DE PRÉSENCE

En s’inscrivant chez MaestroMío, les étudiants s’engagent à assister à au moins 80 % des cours. Ne pas respecter cette exigence signifie que MaestroMío ne pourra pas délivrer le certificat de fin de cours.

EXIGENCE DE PONCTUALITÉ

Les étudiants s’engagent à arriver à l’heure en cours. Un retard maximum de 5 minutes est toléré. Si un étudiant arrive plus de 15 minutes après le début du cours, il ne pourra pas entrer et perdra cette leçon.

DÉPARTS ANTICIPÉS

La durée minimale du séjour, que ce soit pour le cours (sauf cours particuliers) ou pour l’hébergement, est d’une semaine. Arriver ou partir avant ou après les dates indiquées dans la confirmation ne donne droit à aucune réduction ni remboursement. Il ne sera pas non plus possible de prolonger le cours ou l’hébergement pour ces raisons.

La semaine d’hébergement s’étend du dimanche précédant immédiatement le début du cours au samedi suivant immédiatement la fin du cours. Toute arrivée anticipée ou départ tardif devra être signalé à l’école, et les nuits supplémentaires devront être payées en fonction du type d’hébergement choisi.

L’heure d’arrivée dans le logement sera entre 16 h 00 et 23 h 00. Si, pour une raison quelconque, l’étudiant ne peut pas arriver avant 23 h 00, il devra s’organiser seul pour trouver un hébergement par ses propres moyens pour cette nuit-là.

L’heure pour le départ est à 11 h 00. Il est possible de convenir d’une sortie plus tardive ; des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, veuillez consulter l’école à ce sujet.

Toutes les informations concernant l’hébergement seront envoyées avant la date d’arrivée, à condition que le montant total de l’hébergement ait été réglé.

MaestroMío se réserve le droit d’exiger une caution de 150 € pour accéder à l’hébergement.
Cette somme devra être réglée avant l’arrivée et sera remboursée par le même moyen de paiement dans un délai maximum de 15 jours après le départ, une fois le logement inspecté.
Le montant remboursé pourra être réduit en cas de dommages constatés ou de non-restitution des clés.

MaestroMío se réserve le droit de changer l’hébergement des étudiants à tout moment.

Les familles d’accueil sont situées à 30 minutes maximum à pied de l’école. Ce trajet n’est pas supervisé par MaestroMío.

Nettoyage de la chambre et changement des draps : une fois par semaine.
Une lessive par semaine est incluse. L’étudiant peut la faire lui-même ou demander à la famille de s’en charger.
L’utilisation du téléphone de la maison n’est pas autorisée, mais l’étudiant peut recevoir des appels à ce numéro.
L’étudiant doit maintenir sa chambre propre et rangée.
Les visites ne sont pas autorisées dans l’hébergement, sauf accord explicite avec la famille. La famille n’est pas obligée de fournir de services à la personne en visite.
Dommages : L’étudiant est responsable de tout dommage causé dans le logement, et devra prendre en charge les frais de réparation. Dans les appartements partagés, si aucun responsable direct n’est identifié, le coût sera réparti entre tous les colocataires.
En cas de perte de la clé : l’étudiant devra assumer l’intégralité des frais que cela pourrait engendrer.

Pour annuler un cours, il est nécessaire d’envoyer un email à hola@maestromio.org.

CONDITIONS D’ANNULATION DE COURS

Annulation plus de 15 jours avant le début du cours : remboursement total moins l’acompte de 200 €.
Annulation 15 jours ou moins avant le début du cours : 100 % du montant total sera facturé.
Annulation le jour de début du cours ou après : aucun remboursement ne sera effectué.
En cas de refus de visa, MaestroMío remboursera le montant déjà payé, moins 250 € de frais administratifs. Aucun remboursement ne sera effectué après l’envoi de la lettre d’invitation, sauf en cas de refus de visa prouvé.
Une fois le visa accordé, aucun remboursement ne sera possible.
Une fois le cours commencé, aucun remboursement ne sera accordé.

Les groupes doivent compter au minimum 3 étudiants. Si ce nombre n’est pas atteint, MaestroMío proposera un nombre réduit d’heures de cours particuliers (maximum deux personnes) sans coût supplémentaire. En complément, des contenus seront mis à disposition via la plateforme Moodle, avec accès aux forums pour poser des questions aux professeurs. Le chef d’études ou un professeur disponible pourra également répondre aux questions. L’étudiant sera informé de cette situation le premier jour de cours.

Pour l’annulation de cours particuliers (one-to-one), l’étudiant doit prévenir au moins 24 heures à l’avance pour annuler une leçon.
Pour une leçon suivant un week-end ou un jour férié, la notification doit être faite le dernier jour ouvrable précédent. Si les délais sont respectés, la leçon pourra être rattrapée dans la même semaine. Sinon, la leçon sera perdue.

Annulation par l’école :

En cas de force majeure, l’étudiant pourra suivre son cours dans un délai d’un an.
Si l’annulation est imputable à l’école, le montant total sera remboursé.

ANNULATION D’HÉBERGEMENT

Plus de 30 jours avant le début du séjour : remboursement total.
30 jours ou moins avant le début : 30 jours d’hébergement seront facturés.
Une fois le séjour commencé, aucun remboursement (sauf cas de force majeure).
En cas de refus de visa, remboursement du montant payé, moins 250 € de frais administratifs. Aucun remboursement après l’envoi de la lettre d’invitation (sauf refus).
Si l’étudiant reporte ou suspend le programme, l’hébergement ne peut être annulé dans aucun cas.

CHANGEMENT DE COURS ET/OU D’ÉBERGEMENT

Avant le début des cours, toute demande de modification de type de cours, hébergement ou dates doit être faite par écrit (email) minimum 2 semaines à l’avance en période normale et 1 mois à l’avance entre juin et septembre (haute saison).
Pendant le séjour : en cas de force majeure, avec documents justificatifs, l’étudiant pourra reporter le reste du cours (minimum 1 semaine, jusqu’à 12 mois maximum). Les paiements seront conservés, et seule une éventuelle différence tarifaire pourra être demandée si le report se fait sur une nouvelle année.

Si pendant le séjour l’étudiant souhaite changer ou annuler l’hébergement, il faut prévenir 30 jours à l’avance. Aucun remboursement ne sera fait pour ces 30 jours et les changements dépendent de la disponibilité. S’ajouteront également des frais de gestion de 75 € par modification (avant ou après le début).

Les étudiants ayant demandé un visa ne pourront pas modifier les dates de leur cours ou de leur hébergement.

PROLONGATION DE SÉJOUR

Si l’étudiant souhaite prolonger son cours ou en suivre un nouveau, cela sera possible sous réserve de places disponibles, tant pour les cours que pour l’hébergement.
Il est donc nécessaire d’en informer l’école au moins une semaine avant la fin du premier cours.

DROIT DE RÉTRACTATION

L’étudiant dispose d’un délai de 14 jours après la signature du contrat, à condition que le service n’ait pas commencé, pour exercer son droit de rétractation.

Il devra envoyer un email à hola@maestromio.org ou une lettre à :
C/ Martínez, 12, 1º C, 29005 Málaga
en indiquant clairement sa volonté de se rétracter, ou bien envoyer ce formulaire :

À l’attention de School Brio, S.L., C/ Martínez, 12, 1º C, 29005 Málaga, email hola@maestromio.org :

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la prestation suivante :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse :
Signature (uniquement si envoyé au format papier) :
Date :

COURS SUPPLÉMENTAIRES

Nous fournirons aux participants toutes les informations nécessaires concernant les cours complémentaires (guitare, planche à voile, flamenco, plongée, etc.) qu’ils souhaitent suivre et, si besoin, nous pourrons nous charger des réservations. Toutefois, nous ne sommes pas responsables de ces cours, car ils ne sont ni organisés ni programmés par MaestroMío, mais par des organismes extérieurs à l’école.

ASSURANCE MÉDICALE ET VOYAGE

Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage et médicale pour toute la durée de votre séjour, quelle que soit la durée de la formation ou le type de formation/visa. Il incombe aux étudiants d’apporter leurs effets personnels à l’établissement ou à leur logement et de souscrire une assurance pour les couvrir.

MaestroMío, ses représentants, partenaires et employés ne sauraient être tenus responsables de toute perte, dommage matériel ou maladie des participants, quelle qu’en soit la cause, sauf si la loi l’exige. Il incombe à l’étudiant de souscrire une assurance personnelle complète, couvrant notamment sa participation ou la poursuite du cours ainsi que les frais médicaux.

Les participants dont le pays est membre de l’Union européenne sont invités à se munir de leur carte européenne d’assurance maladie (CEAM), anciennement connue sous le nom de CEI (formulaire 111). Avant leur voyage, les étudiants doivent se renseigner auprès des autorités de leur pays concernant les traitements médicaux pris en charge dans leur pays de destination.

RÈGLES DE CONDUITE ET DE COEXISTENCE

En cas de comportement inapproprié, d’irrespect envers un camarade, un enseignant, etc., ou de violation du règlement intérieur en classe ou dans son lieu d’hébergement, l’établissement l’informera verbalement et par écrit des conséquences possibles. Si le comportement persiste après ce premier avertissement, l’établissement pourra, le cas échéant et conformément à la législation en vigueur, engager une procédure d’exclusion.

En cas de violation d’une loi locale, nationale ou internationale pendant le séjour à l’école, celle-ci prendra les mesures appropriées en fonction de la gravité de l’acte.

L’exclusion d’un participant entraîne la perte de tout droit à un remboursement.

Tous les frais (indemnisations, amendes, etc.) encourus seront à la charge du participant et, dans le cas des mineurs, à la charge de leurs parents ou tuteurs légaux.

RÈGLEMENT DES LITIGES ET DES RÉCLAMATIONS

L’école dispose des procédures de gestion nécessaires pour garantir que tout problème pouvant survenir durant votre séjour soit résolu dans les meilleurs délais. Les participants doivent formuler leurs réclamations par écrit, et l’école y répondra de la même manière.

Dans le cas où aucun accord complet ne serait trouvé entre les deux parties (établissement scolaire et participant) :

Aucune réclamation ou plainte formulée après la fin du séjour ne sera acceptée si elle n’a pas été portée à l’attention de l’établissement scolaire pendant la formation et n’a pas été faite par écrit, et qu’en conséquence, rien n’a pu être fait pour la résoudre à temps.

PUBLICITÉ

L’établissement scolaire décline toute responsabilité quant aux publicités le concernant faites par des tiers.

L’inscription ou la participation à un cours implique l’acceptation de toutes les informations et conditions contenues sur ces pages.

MaestroMío se réserve le droit de modifier ou de corriger toute donnée exprimée sur ces pages s’il existe une raison justifiée de le faire.

POLITIQUE DE QUALITÉ ET D’ENVIRONNEMENT

Vous pouvez vous renseigner sur la politique qualité et environnementale de MaestroMío sur demande.